La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur le site www.tsr-semiremorque.fr, propriété de TSR TRANSACTIONS SEMI REMORQUE.

1. Informations sur le Vendeur

  • Nom de la société : TSR TRANSACTIONS SEMI REMORQUE 
  • SIRET : 35329637900012
  • Numéro de TVA : FR25353296379
  • Adresse : Rue de la Giraudière,35530 Noyal-sur-Vilaine, France
  • E-mail de contact : support@tsr-semiremorque.fr

2. Délai de Retour

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

  • Le délai de 14 jours commence à partir de la date de réception de la commande par le Client ou un tiers désigné par le Client.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, le Client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez le service client :
    Envoyez un e-mail à support@tsr-semiremorque.fr en indiquant :
    • Le numéro de commande.
    • Le(s) produit(s) concerné(s) par le retour.
    • Le motif du retour (facultatif).
  2. Attendre les instructions de retour :
    Une fois la demande reçue, nous vous enverrons des instructions détaillées, y compris :
    • L’adresse de retour : Rue de la Giraudière,35530 Noyal-sur-Vilaine, France
    • Le numéro de retour à mentionner sur le colis.
  3. Retourner le(s) produit(s) :
    • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents (manuels, garanties, etc.).
    • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans le cas où le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, TSR TRANSACTIONS SEMI REMORQUE s’engage à rembourser le Client dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf si le Client demande un autre mode de remboursement (par exemple, un avoir ou un remboursement par virement bancaire).

5. Exceptions au Droit de Retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits endommagés ou présentant des signes d’usage.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spécifiquement pour le Client.
  • Produits incomplets (sans leur emballage d’origine, accessoires, etc.).
  • Produits signalés comme non retournables dans la fiche produit sur le site (exemples : produits d’hygiène, pièces détachées utilisées, etc.).

6. Réclamations : Produits Non Conformes ou Défectueux

Si un produit est non conforme ou défectueux à la réception, le Client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la livraison, avec des photos à l’appui.

  • Notre service client examinera la réclamation et proposera une solution appropriée, qui peut inclure :
    • Un remplacement du produit.
    • Un avoir pour un futur achat.
    • Un remboursement complet ou partiel.

7. Contact pour Retour ou Remboursement

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail: support@tsr-semiremorque.fr